广州夜场招聘应聘模特咨客800日结

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广州夜场招聘应聘模特咨客800日结

 

日结工资800,包吃包住

 

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咨客带位时的要求

1.迎宾工作是客人到达时与公司人员第- -次的接触,是一家公司的门面,礼貌地迎接及恭送客人,往往使客人产生不可磨灭的良好印象,使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。

2.客人来到门口,希望很快就得到招待,咨客要主动热情上前招呼,迎.接中对于初,见面的客人,应向前以诚挚的态度去接待,使客人有受到重视与欢迎的感觉,对熟客的面孔要熟记,当某人光临时,要主动愉快地招呼。同时从容镇定地询问有否预订,询问客人的人数,然后引领客人,遇营业满场时,对前来之顾客,必须要有礼貌地招呼,并迅速安排客人入座。

3.咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序,如果先来的客人等在一旁,看到后来的客人受到招待,将会使他们非常的气愤。

4.带客人到一个台位时,除非客人另作选择,千万不可改变主意,更不要犹豫不决,交换台位时在厅房内往返寻找台位,将会使客人无所适从,是最尴尬而不恭的事。

5.咨客应走在前面,步伐不快也不慢,保持适当的距离,约在客人前1米。

6.带位的同时要考虑到顾客的心理影响,以决定某座位,如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。

7. 如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时,不可借故拒绝,应迅速安排客人至满意的房/台。

8. 如果知道客人的姓名、公司等,应主动告知前来服务的工作人员。9.咨客的责任要求其必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移,表示请入座(至少客人中有一位入座),且再次向客人礼貌地打招呼才可离去。

10.咨客回到迎宾台,应在登记簿上记录客人的姓名、人数、时间、日期,以便日后作客流量的对照。

八、咨客订房程序

1.咨客要清楚地了解每- -间房的情况,不可订重或搞错.

2.当咨客接听预订电话时。

(1)在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;

(②)同客人说话要简洁明了,礼貌有序。

3.记录预订电话。

详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等,进行如实登记,内容要准确. 

4.复述订单内容。

(1)必须向客人复述所记录的内容:

(2)说话要简洁、清晰,复述内容要完整,向客人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。

5.与客人协商。

遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时要与客人协商:协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;尽量寻找解决办法,使客人满意,碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上级不在,要留下客人的电话。

6. 与客人道别。

语气要礼貌:

道别时使用致敬语,待客人挂断电话后方可挂断电话。

7.落实预订。

(1)将预订内容及时通报给相关部门:

(2)客人取消预订后,须在预订本上注明。

8.接听完电话,要即时清楚无误地填写好订房簿,每位咨客要经常查看订房簿,了解订房情况。

9.若有客人要求预订已没房时。

(1)建议客人使用俱乐部内的其他娱乐设施;

(2)建议客人留下联系电话,如有房我们将尽快安排:

(3)建议客人更改日期或时间。

九、咨客接听电话礼仪

1.接电话时你为什么很重要?

(1)你代表着公司。

(2)你说话的声音、处理问题的方式会影响到客人对公司效率、友善程度、设施、档次的判断。

(3)你可以为公司找到一位潜在的客人。

2.接听电话的注意事项。

(1)电话在铃响三声之内拿起。

(2)电话旁要有纸和笔。

(3) 友善、有礼、微笑。(即使对方失礼,我们说话也要保持彬彬有礼)(4)口齿清楚,语速不快不慢,使用通俗语言。(不要 使用术语、略语)(5)打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。

(6)不要同时对两个人说话,如需向同事查询,你应当告诉对方。(7)接到电话即按常规自我介绍,步骤如下:

①问候:

②报出部门:

③介绍自己:

④提供帮助。

(8)不能将客人房间号码告诉外人。

(9)了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目)

3.记录电话留言的要点。

(1)书写规范:

(2)记录完整;

①电话打来的时间、日期:

②来电者姓名:

③留言给谁;

④来电者的电话号码(房间号码);

⑤留言内容:

⑥该留言是否紧急;

⑦记录留言者的姓名或签名。

(3)注意留言准确,应当重复一次电话的内容。

4.让对方在电话上等。

(1)给对方一个选择:是继续等还是留言:

(2)随时与打电话者保持联系:

(3)再次给打电话者提供选择。

5.转电话时应注意。

(1)告诉对方你正要转电话:

(2) 告诉对方你把电话转给谁:

3)尽量为客人提供帮助。

6.打出电话的十个步骤。

(1) 准备;

(2)问候,报出姓名:

(3) 报出要找的人之姓名:

(4)确认你要找的人之身份: 

(5)列出打电话的原因:

(6)听清楚对方的回答:

(7)做好记录:

(8)确认细节:

(9)感谢对方,挂机;

(10)落实。

7.挂断电话时应注意。

(1)挂断电话,不能草草了事,让人感到你的挂断方式是- -种酒店式的,温文尔雅的。

2)无论打出或打入电话,都要等对方挂断电话后方可挂断。

(3)遇到错打电话时,要和平时一样,以礼相待,如自己打错了,应该说一声:“对不起,打搅了。”若是对方打错了,也应说一声:“对不起,您打错了。”

 

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